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2010.03.08

若手SE育成の経験則

監査役 久末 博昭

 システムエンジニアという職種の技術者をどうすれば育てられるかについて,これが正解という方法はないと思います。この業種は生まれてから,まだ50年程度しか歴史がないので,育成の王道というほどのものは,まだないのでしょう。

 現実に多くのシステム開発現場では,先人達が過去の試行錯誤をとおしてつくりあげてきた経験則に,先輩SE達が自分の経験を加味して,なんとなく漠とした考えを形づくり,それをよりどころにして,後輩SEと一緒に仕事をしながら教えてきたのではないでしょうか?

 私自身,自分が手取り足取り先輩から指導されたという記憶もなく,私もまた後輩社員に細かく仕事をおしえて育成したという記憶もありません。一緒に仕事をする中で,真似るところは真似して,自分流にスキルアップをはかってきたと考えるSEが多数派ではないでしょうか。

 どうも,SEという人種は,自分が誰それに育てられたと感じたり,明言したりするタイプではなさそうです。(もちろん私もそうですが。)

そんな中で,昔の上司や先輩から言われ,私も実感している若手SEを育てる経験則を三つご紹介しましょう。

「SEは死線をこえて,初めて一人前」

死線とは何なのか,最初は良くわかりませんでした。ある時,私の作成したプログラムが原因でシステム障害が発生し,お客様担当者数名に囲まれ,膨大な紙の資料を目の前に積まれて,障害原因についてデバッグしたことがありました。このときは,本当に脂汗と冷汗が一緒にでて,解決できなかったらどうしようと,胸が苦しくなるピンチでしたが,幸いなんとか原因をさぐりあてることができました。

 妙なもので,それで度胸がついたのか,この後いろいろと苦しい局面にぶつかっても,あの時に比らべればまだましと思えるようになりました。きっとこれが死線を超えるということだったのでしょう。

「SEは一度逃げると,逃げ癖がつく」

 SEの仕事には必ず絶体絶命的なピンチが訪れます。その時の対応がお客様の信用,仲間内の信用をつくるのではないでしょうか。
すぐ解決できそうもない問題,お客様から責められる問題は,できれば避けたいし,他のSEに振ってしまいたいのですが,一度そうしてしまうと,次に発生した問題に対しては,ますます怖れを感じて逃げ出してしまうということを戒めているようです。

じゃ,どうするのか。逃げずに,討死するつもりで,解決策をやみくもに探しもとめるしか手はなさそうです。多くの先輩SEがそうやって突破したのだか,なんとかなるさと開き直れば道は開けるということでしょうか。


「仕事をまかせて,失敗させないこと」

 この経験則は私も実感しています。若手SEを早く一人前にする近道は,仕事をまかせて,失敗させずに成功体験を積み重ねて自信をもたせることだと思います。言うは易しですが,失敗させないといことは実は大変です。仕事をまかせた人が,仕事の勘どころをつかんで,適切に助言して,こけそうになったら助太刀も入れて,なんとかゴールインさせるわけですから負荷もかかります。

 メンタル面が強く,打たれ強いタイプは失敗から学んで成長していけますが,学生時代から成績優秀な優等生タイプは,失敗の経験が少ないためか,一度失敗すると,次もまた失敗するかもしれないという焦りから,悪循環にはまるケースが多いと言われています。

やっぱり若手SEには,小さくても良いから成功体験を積み重ねて自信をつけてもらい,失敗しないコツを体得してもらうことが成長の近道ではないでしょうか?

2010.03.01

お客さまに提供できるスキルは最新情報の定点観測から!

取締役 保井 喜義

皆さんは自分の持っているスキルをどのように評価されていますか?

ここでご紹介いたします方法は、開発を担当していたころに、スキルアップを目差して取り組んでいたものです。

1.この方法は、最新情報の雑誌であるコンピュータ関連の1冊を全て読みきることからはじめました。
 もちろん企業のPR記事も見ていました。PR記事の中にも最新情報が多く入っています。

2.読んだ時点で解らなかったページにはオレンジのポストイットを貼り付けて読み進みます。
 ・解らない用語はそのポストイットにメモしておきます。
 ・理解したことは、雑誌内に大き目な白のポストイットを使って図式化しておきます。
  これは後から読んだときにも記事の内容が解るためです。
                          
3.全てのページを読みきるには、3日間くらいですませることがポイントでした。
 ・長い時間をかけますと挫折することもありますので、最後まで読みきったという達成感がとても大切なことでした。

4.読み終わった時点で、貼り付けたオレンジのポストイットの枚数が、スキルアップへの課題となります。
 ・白のポストイットは、お客様への説明資料に役立つ情報となっていますし、理解したことを整理する資料にもなっています。
 ・オレンジの枚数が自分のスキル課題だけではなく、今から必要となるスキルの母集団となっています。     

5.オレンジのページは、コピーを取って通勤中の時間を使って、繰り返し熟読します。
 ・もちろん知らない用語についても、集めておいた参考記事を読むことになります。
 ・2-3枚のコピーに整理されていますから、いつでも読むことができます。
           
6.このことを3ヶ月ごとに繰り返して、読み続けます。
 ・前回読んだポストイットを貼り付けたものを読み返すこと、これを1年間続けます。
 ・この中で、オレンジのポストイットが、少なくなって行くことと、図式化されたメモが
  増えていくことで、達成感とスキルの習得が実感できます。

この1年間の繰り返しが、最新情報を取得することになり、私たちの技術力の定点観測となります。

記事の内容を図式化することの繰り返しがトレーニングとなって、お客様への説明時に役立つ効果がありました。話すことだけではなく図式化することで、理解の幅と説明することのイメージをお客様に提供できるからです。この成果は、他の雑誌、業界紙、新聞等の記事にも適用できますので、一度試してみてください。

このコンピュータ関連の本は、お客様/SE仲間/IT技術者の情報誌ともなっていますので、
これからの一歩が大きく違って見えてきます。その成果を、その雑誌に投稿することで、自身の経験だけではなく多くのことを学ぶ機会ともなりますね。

2010.02.22

「お客様の目線」を意識すること

取締役 林 立晴

こんにちは、東京システム本部の林です。

東京には春が近づいてきているようです。20℃を超えるような暖かい日があったかと思うと翌日は10℃以下という小雪が舞うような寒い日があり、まさに三寒四温といった言葉がぴったりの季節です。

日本の経済も早く春を迎えてほしいですね。同業の開発会社の役員の方々とお会いすると「開発案件は去年の今頃と比べると多くなってきているが、単価がデフレ傾向だね」と口ぐちに仰います。大手メーカーは自社要員の稼働率を上げることと、グローバル・リソースを使うことで現状を乗り切ろうとしているようです。その余波が中小のシステム会社にきているようです。

私たちテクノウイングは札幌・東京の2か所に本社を持ち、お客様の目線で開発・保守を行うことを心がけています。
この「お客様の目線」という言葉ですが、最近ではトヨタがプリウスのブレーキ問題で、リコールか否かという時に話題になりましたね。国交省の前原大臣から厳しい言葉で指摘され、豊田社長が必死に訴えかけている姿を見て世界のトヨタといっても「お客様目線」をキープすることは難しいものだと、改めて実感しました。

私たちのシステム開発でも、常にお客様の要求仕様を確認して、不明点があればその場で意見を伺い、正しい要求仕様を理解した上で開発に入ることを実践しています。
これまでは現場のSEが良かれと思い、自分で判断して、開発・保守を行うことが度々ありましたが、今後は「これで良いですか」という一言をお客様に発し、相談して実施するように社内で訓練をつんでいます。

世界のトヨタと比較するような会社ではありませんが、「テクノウイングには相談に乗ってくれるSEがいっぱいいるね」と言われるように努力していきます。


仕事のストレスを溜めないように、毎週土曜日には近くの農園に行ってボランティアをしています。植物の生育は天候次第で大きく変わりますが、愛情を注ぎ、土を耕し、肥料を入れて、寒冷紗を掛けるとすくすくと育ちます。"自然は裏切らない"と喜びを感じるひと時です。以下が毎週通っている農園の写真です。

 

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2010.02.15

開発の現場から~医療の現場(その1)

常務取締役 中村 透

 2010年ももう2月です。先週で札幌雪祭りも終わり北海道もこれから春の芽吹きが感じられる季節がやって来るのですが今年は寒波が強く春まだ遠し、という感じですね。
 さて「開発の現場から」ですが、今回は医療現場SEの苦労話です。
 医療に限らずシステム開発には、業種特有のルールの理解、対応が必要です。当社にはそのルールを熟知して5年もの間、医療現場の開発、保守に携わり、お客様からの信頼が厚いSEがいます。今回はそのSEから聞いた医療現場、特に診療録・オーダーリングシステムを手がけ始めた当時の話をご紹介します。

 診療録の記載方法としてのガイドライン(法令)があります。
 診療録が電子記録として認められるためには、データの「真正性」「見読性」「保存性」の三原則が確保されていなければいけません。
 ・「真正性」とは故意や過失による虚偽の入力・書換え・消去等が行われてはいけません。
  そのため、データの作成・更新・消去履歴(更新者・更新日時)を考慮した設計を行う必要があります。
 ・「見読性」とはデータを必要に応じて肉眼で見読可能でなければいけません。
  通常、データの見やすさ、確認のしやすさのために、訂正済みデータや消去データは表示しない場合があります。しかし、必要な場合には訂正・消去データをそれと判るように表示できなければならないのです。
 ・「保存性」とは、法令に定める保存期間内、復元可能な状態で保存すること。
  システムが一新されても、保存期間内のデータは復元できなければいけません。
 
 診療録システムの設計を始めて手がけたときには、本来の機能設計ばかりに意識が集中して、この三原則を忘れがちでした。特に「真正性」という事を深く意識せず、データの更新に関しては、安易な更新や削除とうい設計を行ったため、テスト工程でのテーブル設計・処理設計の見直しを何度も行った苦い記憶があります。
 法律は絶対です!!

次回はコミュニケーションの大変さについてです。

 

昭和新山国際雪合戦道央予選(1月30日、31日)に参加した当社の勇者達
 見事予選リーグを勝ち上がるも残念ながら本大会への出場はかなわず

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2010.02.08

創立8周年にあたり

代表取締役社長 長澤 康夫

 ホームページで役員全員の写真を掲載するのも珍しいですが、役員が
順番にブログを書くのもちょっと風変わりなことかもしれません。弊社には出
来るだけオープンでフェアな会社になりたいという願いがありまして、そこ
に一歩でも近づきたいというせめてもの表現方法であることを、どうかご
理解いただければ幸いです。

 ところで弊社はこの3月にようやく創立8周年をむかえます。
ゴルフですとまだ8ホール目、前半のアウトもまだ消化していない新米ゴルファー
です。今まではOBしたり、バンカーで大叩きしたり、スリーパットしたりの7ホー
ルでした。でもいつの間にか仲間が増えて、今では100人を超す選手層
になっています。きっとこれから名ゴルファー、いや名SEや名PMが
より多く出現していくと思いますので、どうかこれからも暖かい目でご指導
いただければと考えております。

 冬来たりなば春遠からじ・・この100年に一度とやらの不況を生き抜い
て、テクノウイングもなかなかいいショットするじゃない・・なんていわれるように
スキルアップに邁進したいと思っております。今年は役員が率先して
仕事にもゴルフにもナイスショットをお見せいたしたく、その心意気を
これからのリレーブログの中で引き続き表現していきますのでどうぞ
ご期待ください。